房不胜防 五成家装投诉聚焦合同违约

由于房子装修环节多技术复杂专业性强行业经营者和?#21491;?#20154;员良莠不齐经营者和消费者之间的信息不对称互信度不高等因素使得建材家装领域近年来成为了投诉的热点

昨日深圳市消委会数据显示2015年上半年市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉81宗其中有两宗是群体性投诉消费者?#20174;车?#38382;题主要集中在装修合同违约工程质量问题等方面其中合同违约投诉?#31354;?#27604;超过投诉总量的50%质量问题占25%

据悉市消委会已于今年7月8日成立装饰专业委员会目?#25353;?#20110;筹建阶段已有十多名专业?#23435;?#21442;与以上两宗群体性投诉的调查调解工作今后专业?#23435;式?#26356;多地参与各项装饰装修消费维权工作

房不胜防 五成家装投诉聚焦合同违约

房不胜防 五成家装投诉聚焦合同违约

据深圳市消委会介绍部分装修公司在签订合同前会将预算价格压低或漏项在施工后以各种理由提高报价或增加项目使得装修总价大大超出预算;不少消费者?#20174;常?#20854;与装修公司签订合同后装修公司无故不进行施工或拖?#37038;?#24037;经消费者多次催促后仍不做出改进导致最终不能?#35805;?#26102;完工

此外装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞?#23548;?#35013;修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料致装修效果大打折扣市消委会表示装修合同材料购买清单及收据发票可作为日后装修业主验收维权的?#23616;?#28040;费者可注意搜集

深圳市消委会提示广大消费者在与装修公司打交道的时候需注意以下几方面

一在选择装饰公司时应对企业主体信息及信用情况进行查询;

二业主在谈定单项价格后要与装修公司将单项的面积尺寸丈量并落实到合同中;

三在签订时应注明所需材料(服务)的价格规格等级型号?#25918;ơ?#25968;量等相关细节同时要当面核?#30331;?#26970;材质规格和等级;

四在?#23548;?#26045;工过程中业主一定要与装饰公司共同对每一个工序环节(尤其是水电防水等隐蔽工程)进行仔细验收确定没问题再书面确认签字

典型案例

今年3·15前后市消委会陆续收到上百名市民投诉称由深圳?#24515;?#25151;地产开发公司开发的位于龙岗区的花园小区交付的精装楼存在?#29616;?#36136;量问题包括漏水漏电频繁跳闸电梯安全隐患等他们的诉求是开发商需针对以上问题?#32454;?#25353;?#31896;信?#30340;标?#21152;?#20197;限期整改并赔偿消费者相应损失

市消委会接到投诉后联合深圳市装饰行业协会多名专家到该小区进行现场调查调解从技术态度投诉处理等层面对经营者提出整改要求在市消委会的介入和调解后该房地产公司根据不同业主的房屋问题制定有针对性的维修方案并?#20449;?#32500;修后达到标准目前住户投诉的问题已基本得到解决

2015年6月市消委会共收到19名购房业主的投诉?#20174;称?#22312;宝安区购买的价?#30331;?#19975;元的别墅多处渗水?#29616;ء?#29616;场调查结束后市消委会与经营者多次沟通协调

7月16日市消委会召开由经营者消费者装饰装修专业律师共同参加的调解会经过协调消费者和经营者最终就问题的解决方?#22797;?#25104;一致意见双方同意本着先易后?#36873;?#36731;重缓急分门别类的原则先解决渗水漏水的维修问题再解决赔偿问题同时经营者?#20449;?#22312;7月20日之前制定每家每户的维修方案经与业主沟通协商并取得业主认可后再施工

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